Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cosmobel.nl, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité ainsi qu’une excellente expérience d’achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Le produit comprend toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine.
Les retours doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant l’approbation de votre demande de retour.

2. Exceptions aux Retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés spécialement pour vous.
Les produits sensibles à l’hygiène, tels que les articles de soins personnels, dont le scellé a été brisé après la livraison.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à [votre adresse e-mail du service client].
Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour (si applicable).
Emballez soigneusement les produits et renvoyez-les à l’adresse que nous vous fournirons.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

4. Remboursements

Une fois vos produits retournés reçus et vérifiés, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si les produits respectent les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat et peut prendre jusqu’à 14 jours, selon votre prestataire de paiement.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou article ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à [votre adresse e-mail du service client] pour obtenir plus d’informations sur la disponibilité du produit souhaité.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dès que possible à [votre adresse e-mail du service client], avec une description du problème et des photos du produit.
Nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou que le problème soit résolu à votre satisfaction.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : cosmobelgiumco@gmail.com